Postavte si správný hotelový software a AI CRM systém, který vám bude vyhovovat

Navrhnout hotelový rezervační software a CRM systém šitý na míru vašemu rozsahu podnikání a provozním potřebám nejenže zefektivňuje práci vašeho personálu, ale také pomáhá budovat pevnější vztahy s hosty, zejména pokud je kombinován s vhodnými AI nástroji

Pro vytvoření vizuálně atraktivního hotelového portálu, který upoutá pozornost hostů, potřebujete designéra, který rozumí jak vizuální přitažlivosti, tak uživatelskému zážitku. U praktického CRM systému pro hotelový průmysl se však cíle posouvají k interní efektivitě, budování vztahů a odhalování potenciálních obchodních příležitostí prostřednictvím datových analýz

Digitalizace hotelů je nutný, ale náročný krok

Pro tradiční hotely bez zavedeného digitálního systému může přechod z papíru na digitál působit obtížně. Vývojový proces zahrnuje zvládnutí velkého množství technických informací a přizpůsobení pracovních postupů. Tato fáze však zároveň představuje ideální příležitost k zamyšlení a zhodnocení vašeho provozního modelu. Rozhovory mezi projektovým týmem a personálem hotelu často odhalí přehlížené detaily, což pomáhá týmům identifikovat standardizovaná řešení a zabránit tomu, aby znalosti zůstaly uvězněny pouze v hlavách jednotlivých zaměstnanců.

Náš tým komunikuje přímo s personálem hotelu, aby odhalil skryté a důležité problémy. To pomáhá přizpůsobit software skutečným každodenním operacím.

Už máte systém? Tady je důvod, proč nemusí být plně využitelný

Pokud již systém máte, znamená to, že vše poběží hladce? Ne nutně. Užitek systému stále závisí na několika faktorech, například:

• Byl systém postaven na míru pro vaše podnikání?
• Je pravidelně optimalizován tak, aby se odstranily zastaralé funkce a zaváděly nové nástroje?

Z naší zkušenosti hotely, které spoléhají na hotová řešení, často zjistí, že se musí přizpůsobovat softwaru, a ne naopak. To je varovný signál.

Pravda je taková: „dokonalý“ systém neexistuje. Lepší přístup je najít systém, který odpovídá vašim jedinečným potřebám. Mnohé platformy třetích stran nabízejí funkce určené pro širokou veřejnost, což často vede k tomu, že hotely musí upravovat své provozní postupy jen proto, aby software fungoval – místo toho, aby software byl přizpůsoben jejich operacím. V takovém případě jsou priority jasně obrácené.

Proč je nepřetržitá optimalizace nezbytná

S vývojem chování zákazníků musí následovat i praktiky hotelového managementu. Proto je pravidelná optimalizace systému tak kritická. Pokud jste se někdy ptali:

• “K čemu slouží toto pole?”
• “Proč tento systém neodpovídá našemu skutečnému pracovnímu postupu?”

Nejste sami. Často nejasná pole vznikají kvůli chybějící uživatelské dokumentaci nebo fluktuaci personálu po spuštění systému. A když struktura systému již neodpovídá aktuálním procesům, nemusí jít vždy o chybu v designu – pravděpodobně se vaše pracovní postupy vyvinuly, ale systém s nimi neudržel krok.

Aby váš systém i nadále odpovídal vašim provozním potřebám, doporučujeme začít malým modulem jako proof-of-concept. Nejlepší výchozí bod můžete zhodnotit podle:

• ‍Bolestivé body – Která část vašeho pracovního postupu nejvíce zpomaluje tým?‍
• Budoucí dopad – Která zlepšení procesů by mohla přinést největší hodnotu?‍
• Priorita – Na základě výše uvedeného, který modul byste měli řešit jako první?

Běžné problémy, se kterými pracujeme, a jak je řešit

Z našich zkušeností z předchozích projektů mezi běžné výzvy patří:

• Nepřehledné a neintuitivní uživatelské prostředí
• Nadměrné ruční zadávání dat
• Obtížné získávání důležitých informací

Všechny tyto problémy jsou řešitelné:

• ‍UX/UI lze přepracovat na základě rozhovorů s vaším personálem‍
• Nástroje pro hromadný import mohou nahradit ruční zadávání dat‍
• Chytré vyhledávání a AI chatboti mohou poskytovat odpovědi v reálném čase, aniž by bylo nutné se ptát kolegy

AI v řízení vztahů s hosty

AI hraje cennou roli také v oblasti správy vztahů s hostye v hotelnictví. Kromě shrnutí historie a profilů zákazníků vám AI může pomoci:

• Posílat personalizovaná pozdravy a nezmeškat důležité události hostů
• Automaticky generovat a odesílat marketingové nebo rezervační zprávy prostřednictvím přednastavených šablon
• Analyzovat zpětnou vazbu hostů a online recenze a odhalovat skryté poznatky
• Předpovídat poptávku a navrhovat cenové strategie
• Porovnávat výkon konkurence ve vašem regionu
• Vytvářet video prohlídky pokojů a AI generované popisy nemovitostí
• Provozovat FAQ chatboty, kteří odpovídají na běžné dotazy hostů 24/7

A s nástroji pro převod hlasu na tex, mohou být skutečné rozhovory s hosty přeměněny na školící materiály pro nový personál, což zvyšuje kvalitu služeb napříč celým hotelem

—

YAno, hotel může fungovat i bez systému. Ale s vhodným softwarem může váš tým přestat trávit nadměrný čas administrativou. V kombinaci s vhodnými AI nástroji vytvoříte plynulejší pracovní postupy, uvolníte čas personálu a umožníte týmu soustředit se na to, co je nejdůležitější – budování loajality hostů a poskytování nezapomenutelných zážitků.