Eingeschränkte Flexibilität, versteckte Kosten und ein hohes Obsoleszenzrisiko — das sind die negativen Auswirkungen, die eine Vendor-Lock-in-Falle auf Ihr Unternehmen haben kann. Informationstechnologien rücken zunehmend ins Rampenlicht, da immer mehr Unternehmen, Einzelpersonen und sogar Regierungen automatisieren, innovieren und digitalisieren. Für viele Entscheidungsträger ist dies ein neuer Bereich. Aber auch erfahrene Kunden können in die Abhängigkeit vom Anbieter geraten. Es muss nicht auf den ersten Blick offensichtlich sein, aber wenn Sie im Voraus die richtigen Entscheidungen treffen, können Sie sich vor finanziellen Fallen und der Abhängigkeit von einem einzigen IT-Lösungsanbieter schützen. Worauf sollten Sie also achten und wie können Sie eine sichere und flexible Lösung wählen?

Was ist ein Vendor Lock-in?

Von einer Anbieterbindung spricht man, wenn Sie so stark vom Produkt oder der Dienstleistung eines bestimmten Anbieters abhängig sind, dass ein Wechsel zu einem anderen Anbieter zu teuer, kompliziert, störend oder sogar unmöglich oder rechtlich schwierig wäre. Sie könnten Daten, Prozesse, Geld und eine Menge an Unternehmenskontinuität verlieren.

IT-Lösungen von der Stange als geplante Anbieterbindung

Wir sehen viele Beispiele für Lieferantenbindung in Unternehmen. Die häufigste — und oft als informierte Entscheidung — ist die Wahl vorhandener Softwareprodukte oder -lösungen. Möglicherweise entscheiden Sie sich für den Kauf einer ERP-, CRM-, Datenverarbeitungssoftware, Lagerverwaltungssystem, Buchhaltungssoftware usw. Sie übertragen Ihre Unternehmensdaten mühsam, lassen das Produkt vom Anbieter anpassen und passen möglicherweise sogar einige Unternehmensprozesse an das Produkt an. Sie zahlen den Preis und oft eine monatliche Gebühr für Lizenzen, Benutzer, Support und Anpassungen. Es ist eingerichtet und Sie hoffen, dass sich die Preise des Anbieters nicht dramatisch ändern, dass der Anbieter nicht aus dem Geschäft ausscheidet und dass Sie aufgrund Ihrer Unternehmens- oder Marktanforderungen die Lösung nicht ändern oder aktualisieren müssen. Die Wahl dieses Weges ist in der Regel eine fundierte und in der Regel sichere Entscheidung, wobei die meisten Risiken im Voraus abgewogen werden.

• Bilden Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens ab, um sich zwischen einem Produkt oder einer maßgeschneiderten Lösung zu entscheiden.
• Nehmen Sie sich Zeit, um Produkte zu untersuchen, um das Produkt zu finden, das am besten zu Ihren wichtigsten Prozessen und Ihrer Datenstruktur passt.
• Einige Anbieter bieten einzigartige Tools zur Automatisierung von Aufgaben und Workflows auf ihren Plattformen an. Die Anpassung des täglichen Betriebs an diese Tools bedeutet, dass ein Anbieterwechsel die Neugestaltung der Arbeitsabläufe erfordern würde, was den Geschäftsbetrieb stören und eine Umschulung erfordern könnte.
• Verwenden Sie einen etablierten Lösungsanbieter mit einer soliden Infrastruktur.
• Machen Sie sich mit der Preisstruktur vertraut, einschließlich der Kosten für Anpassungen, der Anzahl der Benutzer, des Supports und früherer Preisänderungen.
• Stellen Sie sicher, dass das Produkt über einfache Import-, Export- und Backup-Lösungen für Ihre Daten verfügt und dass Sie die Rechte an Ihren Daten behalten.
• Wenn Unternehmen viel in die Schulung der Mitarbeiter in Bezug auf die Tools eines Anbieters investieren oder herstellerspezifische Zertifizierungen benötigen, werden die Mitarbeiter mit dem System sehr vertraut. Ein Anbieterwechsel würde eine Umschulung bedeuten, was kostspielig sein und die Arbeit verlangsamen kann.
• Einige Anbieter bieten KI-Tools an, die speziell für ihre Systeme trainiert wurden. Wenn ein Unternehmen bei wichtigen Aufgaben auf diese Tools angewiesen ist, kann das Verlassen des Anbieters bedeuten, dass wertvolle Daten verloren gehen oder Modelle mit neuen Daten neu trainiert werden müssen — ein teurer und zeitaufwändiger Prozess.

Potenzial von Anbietern kundenspezifischer Software sperren

Manchmal ist kundenspezifische Software der richtige Weg. Nur ein Hinweis: Wenn Sie sich für die Entwicklung maßgeschneiderter Software mit Moravio entscheiden, besprechen wir im Rahmen des kundenspezifischen Projekts immer die mögliche Verwendung vorhandener Produkte oder Lösungen, um die Kosten zu senken, die Entwicklung zu beschleunigen und zu vermeiden, dass das Rad neu erfunden wird.

Im Allgemeinen betrachten die Leute die Anbieterbindung als eine Situation, in der sie an einen Anbieter gebunden sind. Auf dem Papier scheint die Entwicklung kundenspezifischer Software dieses Problem zu lösen — da die Software „Ihnen“ gehört, könnte theoretisch jeder die Verantwortung übernehmen. Maßgeschneiderte Software bietet mehr Kontrolle und Flexibilität, und obwohl die Anfangsinvestition höher sein mag, zahlt sie sich oft durch ein geringeres langfristiges Risiko aus — aber nur, wenn Sie sich einiger kritischer Aspekte bewusst sind. Schauen wir genauer hin.

Abgesehen von den offensichtlichen Fallen gibt es noch einige andere, die Sie beachten sollten. Ein guter IT-Anbieter wird diese abdecken und Sie darüber informieren.

• Lizenzierung. Es mag naheliegend erscheinen, die Lizenzierung beim Kauf von Standardprodukten zu überprüfen, aber die Lizenzierung kann sich auch auf die Entwicklung kundenspezifischer Software auswirken. Manchmal erhalten Sie laut Gesetz oder Absicht möglicherweise nur eine begrenzte Lizenz, wobei das Eigentum beim Anbieter verbleibt. Bei Moravio gewähren wir unseren Kunden immer unbegrenzte Lizenzen für alles, was wir erstellen, und wir stellen sicher, dass dies auch von unseren Subunternehmern abgedeckt wird.
• Datenbankeinschränkungen. Proprietäre Datenbanken speichern Daten oft in einzigartigen Formaten oder verwenden herstellerspezifische Abfragesprachen, was die nahtlose Übertragung von Daten auf andere Plattformen erschwert, was zu kostspieligen Migrationsproblemen führt, wenn Sie sich entscheiden, in Zukunft den Anbieter zu wechseln.
• Einzigartige Frameworks oder APIs. Einige Unternehmen verwenden hochspezifische oder sogar proprietäre „Programmiersprachen“. Obwohl sie dies als maßgeschneiderte Lösung anbieten, handelt es sich tatsächlich um eine Form der Anbieterbindung. Es wird schwierig, den Entwickler zu wechseln oder die Wartung intern durchzuführen. Künftige Entwickler stehen möglicherweise vor einer steilen Lernkurve oder müssen sogar Teile der Anwendung neu erstellen, um sie mit allgemein unterstützten Technologien kompatibel zu machen, was die Abhängigkeit vom ursprünglichen Anbieter für Updates und Support erhöht.
• Rechte an geistigem Eigentum. Geistiges Eigentum ist ein wichtiger Bestandteil jedes Dienstes. In einigen Ländern können geistige Eigentumsrechte nicht einfach übertragen werden. Ähnlich wie bei der Lizenzierung muss dies in den Verträgen geregelt werden. Dies schließt alle Parteien entlang der Lieferkette ein (Auftragnehmer, Subunternehmer usw.). Obwohl es sich nicht um ein unmittelbares Problem handelt, kann es erheblich werden, wenn der Kunde expandiert oder wenn Investoren oder Regierungsstellen involviert werden.
• Ökosystemintegrationen. Viele Unternehmen verwenden mehrere Tools desselben Anbieters, z. B. Cloud-Speicher, Chat-Apps und Datenanalysen. Im Laufe der Zeit lassen sich diese Tools problemlos integrieren, und ein Anbieterwechsel würde bedeuten, dass für jedes Tool ein Ersatz gefunden und neu eingerichtet werden muss, was ein kostspieliger und komplexer Prozess ist. Vergewissern Sie sich immer, dass alle Tools von Drittanbietern oder Produkte anderer Anbieter, die in Ihre individuelle Lösung integriert sind, gut dokumentiert sind und im Vertrag enthalten sind.
• Fehlende Dokumentation. Es ist zwar nicht strikt an einen Anbieter gebunden, aber das Fehlen einer detaillierten Dokumentation kann zu einer ähnlichen Abhängigkeit führen. Ohne eine klare Dokumentation verlassen sich Unternehmen in Bezug auf Support, Updates und Problembehebung zunehmend auf den ursprünglichen Anbieter. Wenn Sie zu einem neuen Anbieter wechseln oder die Entwicklung intern durchführen möchten, kann eine fehlende Dokumentation zu erheblichen Hindernissen führen. Neue Entwickler haben Schwierigkeiten, das System zu verstehen, und selbst geringfügige Änderungen können eine Rückkehr zum ursprünglichen Anbieter erforderlich machen.

Notiz von Moravio: Aus unseren eigenen internen Erfahrungen und aus unserer Projektrettungsarbeit für unsere Kunden wissen wir aus erster Hand, wie wichtig es ist, Wissen zu teilen und die Arbeit gründlich zu dokumentieren. Manchmal hängen Softwarelösungen in großen Unternehmen von einem einzelnen Mitarbeiter ab, und wenn dieser das Unternehmen verlässt, sind selbst wir möglicherweise eingesperrt.

Bonus: Anbieterbindung im Bereich Cloud Computing

Was ist Cloud Computing? Cloud-Computing ist die Bereitstellung von IT-Ressourcen und -Diensten wie Speicher, Servern, Datenbanken, Netzwerken, Software und Analysen über das Internet (die „Cloud“) statt über lokale Hardware. Es ermöglicht Unternehmen und Privatpersonen den Zugriff auf skalierbare und bedarfsgerechte Rechenleistung, ohne dass sie eine physische Infrastruktur besitzen und warten müssen, und bietet Flexibilität, Kosteneffizienz und globale Erreichbarkeit. Es ist jedoch mit einer eigenen Form der Anbieterbindung verbunden, die sich erheblich auf die Agilität und die langfristigen Kosten eines Unternehmens auswirken kann.

Beim Cloud-Computing kommt es zu einer Anbieterbindung, wenn ein Unternehmen stark von der Infrastruktur, den Tools oder dem Ökosystem eines bestimmten Cloud-Dienstanbieters abhängig wird, was es schwierig macht, den Anbieter zu wechseln oder Workloads wieder intern zu verlagern. Diese Abhängigkeit kann auf technische, betriebliche oder finanzielle Hindernisse zurückzuführen sein.

Häufige Ursachen für die Bindung an einen Cloud-Anbieter

• Proprietäre APIs und Tools. Viele Cloud-Anbieter bieten einzigartige Tools und APIs an, um die Produktivität zu steigern und den Betrieb zu rationalisieren. Diese proprietären Funktionen können zwar von Vorteil sein, sind aber oft nicht mit anderen Plattformen kompatibel. Die Umstellung von diesen Tools erfordert möglicherweise eine erhebliche Neugestaltung der Anwendungen.
• Datenspeicherformate. Daten, die in proprietären Formaten gespeichert oder in bestimmten Cloud-nativen Datenbanken gehostet werden, können schwierig oder kostspielig zu migrieren sein. Darüber hinaus können Gebühren für ausgehenden Datenverkehr für die Übertragung von Daten von der Plattform des Anbieters aus der Plattform des Anbieters die finanzielle Belastung erhöhen.
• Integrierte Ökosysteme. Die Dienste von Cloud-Anbietern arbeiten oft ideal zusammen und schaffen ein Ökosystem, das anderswo nur schwer repliziert werden kann. Der Wechsel zu einem anderen Anbieter kann den Austausch mehrerer miteinander verbundener Dienste mit sich bringen, was Arbeitsabläufe stören und umfangreiche Umschulungen erfordern kann.
• Langfristige Verträge. Anbieter bieten häufig vergünstigte Preise für langfristige Verpflichtungen an, z. B. für Reserved Instances. Ein Verstoß gegen diese Vereinbarungen zum Anbieterwechsel kann zu Strafen oder zum Verlust von Investitionen führen.

So entschärfen Sie die Abhängigkeit von Cloud-Anbietern

• Wählen Sie Cloud-agnostische Lösungen. Entscheiden Sie sich für Tools und Frameworks, die auf mehreren Cloud-Plattformen funktionieren. Technologien wie Kubernetes für die Container-Orchestrierung und Terraform für das Infrastrukturmanagement tragen zur Aufrechterhaltung der Portabilität bei.
• Stellen Sie die Datenübertragbarkeit sicher. Speichern Sie Daten in nicht proprietären Formaten und sichern Sie sie regelmäßig an alternativen Speicherorten. Dadurch wird sichergestellt, dass wichtige Daten ohne nennenswerte Nacharbeit oder Kosten verschoben werden können.
• Wählen Sie einen Multi-Cloud- oder Hybridansatz. Verteilen Sie Workloads auf mehrere Anbieter oder kombinieren Sie Cloud- und On-Premises-Lösungen, um die Abhängigkeit von einem einzelnen Anbieter zu verringern.
• Verhandeln Sie Verträge sorgfältig. Fügen Sie Klauseln hinzu, die die Strafen bei Austritt minimieren und den Anbieter verpflichten, bei Bedarf bei der Datenmigration zu helfen.
• Prüfen Sie Abhängigkeiten regelmäßig. Prüfen Sie regelmäßig, ob Sie Cloud-spezifische Funktionen und Tools verwenden, um potenzielle Risiken und alternative Lösungen zu identifizieren.

Fazit und wichtige Erkenntnisse

• Kennen Sie Ihre Rechte an Daten und geistigem Eigentum. Bestehen Sie immer auf Eigentum oder unbegrenzter Lizenz.
• Kurzfristige und langfristige Kosten. Schauen Sie in die Zukunft und lassen Sie sich nicht von den niedrigeren Anschaffungskosten nach einer Lösung drängen, die Sie in Zukunft möglicherweise komplett aufgeben müssen.
• Auf Kompatibilität prüfen. Kennen Sie Ihre Prozesse und Tools und haben Sie ein Verständnis für Ihre Datenstruktur. Wenn Sie die Antworten nicht sofort wissen, fragen Sie immer nach einer zweiten Meinung und lassen Sie sich nicht vom Anbieter in ein potenzielles Schloss einreden.
• Priorisieren Sie Portabilität. Verwenden Sie Cloud-unabhängige Tools und Frameworks, um die Abhängigkeit von bestimmten Plattformen zu verringern.

Wie in vielen anderen Branchen ein „Hybrid“ -Lösung ist oft der beste Ansatz. Einige Standardlösungen erfordern umfangreiche Anpassungen (was zu einer kundenspezifischen Softwareentwicklung führt), während bei einigen kundenspezifischen Softwareprodukten Standardlösungen für bestimmte Komponenten verwendet werden. Der beste Weg, um eine Anbieterbindung zu vermeiden, besteht darin, zu verstehen, was damit verbunden ist, und von Anfang an einen klaren Dialog mit dem von Ihnen ausgewählten Anbieter zu führen.

Bei Moravio legen wir großen Wert auf Rechtsschutz und verhindern jegliche Art von Anbieterbindung. Obwohl nicht alle Lock-ins vermieden werden können, stehen wir unseren Kunden immer zur Seite, auch wenn das bedeutet, ihnen zu helfen, ihre Abhängigkeit von uns in Zukunft zu verringern. Wir streben Beziehungen an, die auf „Ich will“ und nicht auf „Ich habe keine andere Wahl“ basieren.