Vývoj CRM na míru bez nutnosti měnit IT infrastrukturu firmy

Vývoj CRM na míru začíná u systémů, ktere už provozujete

Nejspíš nechcete nic nahrazovat. Vaše ERP, vaše CRM i účetní program dělají svou práci. Na míru vaší firmy ale asi u žádného z nich není nastavená část,  která  informace nejen eviduje, ale také vyhodnocuje a usnadňuje vám rozhodování. Jak se naceňuje atyp, kdy se smí zakázka uvolnit a jaké jsou obchodní trendy na úrovni jednotlivých zákazníků.

Podle našich zkušeností je nejlepší tuto logiku stavět postupně, po jasně ohraničených krocích a paralelně s tím, co už provozujete. Nic nevypínáme a konečnou cenu znáte dříve dříve, než začneme. Po každém kroku si tam můžete vyhodnotit, jestli se vyplatil a jak pokračovat dále.

Co a pro koho tvoříme

Stavíme řešení pro firmy, kterým práce se zákazníky přerostla možnosti hotových produktů na trhu. Od velkých B2C provozů s tisíci objednávkami denně po malé B2B týmy, kde se každý obchod vyjednává zvlášť. Společné mají to, že jejich proces je ve výsledku vždy unikátní a specifický pro historickou zkušenost a fungování dané firmy.

• Systém, který zpracovává informace od  poptávky až k faktuře. Jeden záznam pro zákazníka, nabídku, objednávku i dokumenty místo prohledávání pěti míst v systému a doptávání se napříč firmou.

• Vaše pravidla, detailně a transparentně  sepsaná. Informace ukládá a zpracovává systém, místo aby si všechno pamatoval jeden člověk.

• CRM vrstva běžící nad tím, co už provozujete. Vaše ERP i účetnictví běží dál, jak jste zvyklí. Nová část pokryje to, co stávající řešit nikdy neměly a neuměly.

• CRM, které jde tam, kde vaši lidé prodávají. Náš tým postavil mobilní aplikaci pro vlastní CRM Raynetu, takže tuhle stranu práce známe zevnitř.

• CRM, které nahradí tabulky, ve kterých váš tým na pozadí pracuje. Takto třeba probíhá migrace z Excelu do vlastního CRM.

• Čísla, na která se ptá vedení, spočítaná ze záznamu, ve kterém práce stejně probíhá, místo ručního skládání v tabulce pro účely reportingu.

Patnáct let stavíme CRM systémy na míru napříč obory

Na různých místech se potkáváme se stejnými vzorci. Tady je několik, které můžeme dobře popsat::

• Pro dodavatele do automotive znamenalo dříve nacenění drátěného rámu, že inženýr půl dne četl 3D model. Zabudovali jsme do systému jejich vlastní výpočtová pravidla a nový rám se dnes nacení zhruba za patnáct minut včetně finální kontroly.

• Pro aukční dům v Berlíně hotová řešení nabízená trhem neseděla a interní vývoj uvázl ve slepé uličce. CRM a ERP jsme přestavěli do jednoho systému podle toho, jak aukční dům skutečně funguje a rozvíjíme ho dodnes, protože klient chce pokračovat. Systém i jeho kód od předání v jeho plném vlastnictví.

• Pro Raynet, dodavatele CRM, jsme postavili mobilní aplikaci, kterou používají jejich vlastní zákazníci.

• Pro personální agenturu jsme postavili jeden systém na brigády, zaměstnance, cash flow, výplaty i statistiky. Každá část  z toho dřív žila ve vlastní evidenci.

• Pro klienta ve Spojených státech jsme postavili platformu, která spojuje různé formáty faktur advokátních kanceláří a jejich klientů do jednoho procesu, takže kontrola, schvalování i sledování plateb přestaly být ruční prací.

• Pro B2B dodavatele obalů stálo zpracování objednávek na ruční práci v tabulkách, dokud nenarazil an strop jejich možností. Postavili jsme systém řízení objednávek podle jejich skutečného výrobního procesu a o rok později jsme se vrátili, abychom ho rozšířili.

Máme toho za sebou víc, než tady uvádíme, včetně práce, kterou můžeme popsat jen pod NDA. Zeptejte se nás při bezplatné konzultaci, náš tým vás rád provede projekty, které jsou vaší práci nejblíž.

Propojíme to s tím, co už provozujete

Skoro nikdo nezačíná od nuly. Něco už provozujete. Ať už CRM, ERP nebo účetní program. Skutečná otázka zní, jak z toho dostat ještě něco navíc.

Nové řešení se stávajícími systémy komunikuje přes jejich dokumentovaná rozhraní, jako jsou třeba Raynet API, Helios, Pohoda, ABRA, K2, Outlook a Microsoft 365, nebo interní systémy, které provozujete už roky. Začínáme s přístupy ke čtení záznamu a každý nový zápis je pojmenovaný, ohraničený a předem odsouhlasený tím, kdo ten systém spravuje. Účetnictví, hlavní kniha i kmenová data zůstávají přesně tam, kde byla celou dobu.

Jak pracujeme

• Projdeme s vámi jeden proces. Třicet minut u sdílené obrazovky. Tabulka, fronta úkolů, náhradní řešení. Dostanete krátké písemné zhodnocení a pevnou cenu za první funkční verzi.

• Prvním krokem je funkční protoryp. Jeden proces, vybraný podle toho, co vás dnes brzdí, nebo stojí nejvíc. Jde do provozu sám za sebe a odvádí skutečnou, měřitelnou práci.

• Nová verze každé dva až tři týdny, takže vidíte co stavíme a můžete vyhodnocovat, co vaši lidé opravdu potřebují.

• Mluvíte přímo s těmi, kdo řešení staví. Naši vývojáři mají za sebou 20+ let psaní softwaru a jsou u toho od první konzultace.

• Podpora po předání. Systém udržuje náš tým, nebo jej předáme vašemu internímu IT oddělení. Je zdokumentovaný tak, jej mohl hladce převzít jiný tým.m.

Co na konci projektu dostanete

Co postavíme, je vaše. Všechno. Zdrojový kód, data i duševní vlastnictví jsou vaše od prvního commitu — ve vašem repozitáři a ve vašem cloudovém účtu.

Žádné licence. Žádné platby za uživatele. Žádné kredity. Žádné tokeny. Účet za software vám neroste, když roste práce.

Jedna výjimka: standardní komponenty třetích stran — databáze, cloud, mailová služba — mají vlastní licence.

63 % našich klientů se k nám vrací s dalším projektem — poté, co jsme ten předchozí předali a běžel i bez nás.

Nebojíme se říct, ať si koupíte hotové řešení

Na míru stavíme v menšině případů a raději to řekneme hned na začátku

Pokud u vás prodej běží přímočaře stylem kontakty, obchody, e-maily, připomínky a report na konci měsíce, hotový produkt to zvládne levněji než cokoliv postavené na míru pro vás. Když je to váš případ, kupte si řešení od Raynet, Pipedrive nebo HubSpot a zbytek peněz dejte do toho, abyste je pořádně používali. Totéž platí, když vám chybí jen nastavení, políčko nebo propojení, které produkt už umí. Dobrý implementační partner tuhle mezeru zavře rychleji než jakýkoliv vývojářský tým.

Stavět prvky systému na míru se vyplatí tehdy, když za tou částí práce, která rozhoduje, žádný produkt nestojí. Pokud cena vzniká z výkresu nebo z vašich vlastních výpočtových pravidel. Když je způsob, jakým naceňujete a plánujete, důvodem, proč si zákazníci vybírají vás, nebo když by přizpůsobení se hotovému  software znamenalo řídit firmu jinak, než potřebujete.

Projděme spolu váš proces

Domluvte si bezplatnou konzultaci, nebo pozvěte náš tým na strategické sezení. Přijedeme k vám do firmy s jedním z našich vývojářů, projdeme proces s lidmi, kteří ho dělají  a podle toho složíme nejlepší řešení pro váš případ. Pokud jím bude hotový produkt, který si máte koupit, pojmenujeme ho a řekneme vám to. Otevřenost je naše krédo a je to důvod, proč se k nám klienti vracejí.