Česká zbrojovka: ein neuer Kundenclub, live bevor die alte Plattform abgeschaltet wurde

Kundenkontext

Česká zbrojovka stellt in Uherský Brod, Tschechien, CZ-Pistolen und -Gewehre her, verkauft sie weltweit und gehört zur Colt CZ Group. Den amerikanischen Markt bedient die Tochtergesellschaft CZ-USA. Im CZ Customer Club registrieren Besitzer ihre Waffen, sehen ihre Garantien und bekommen Support, in den USA und im Rest der Welt.

Das eigentliche Problem

Der Club lief auf einer Abo-Plattform, und das Abonnement lief aus. Bis Ende des Sommers musste er vollständig ersetzt werden, mit allen Mitgliedern und Registrierungen. Die alte Plattform konnte außerdem Produktvarianten nicht unterscheiden: verschiedene SKUs standen unter einem Hauptprodukt. Garantieregeln, Dokumente und Ersatzteile hängen aber davon ab, welche Waffe ein Besitzer genau hat.

Die Vorgabe verlangte einen Ort für Besitzer, Kundenservice und Marketing. Registrierung über die Seriennummer, geprüft gegen die eigenen Daten des Unternehmens in SAP. Garantieregeln für die USA und den Rest der Welt, korrekt angewendet. Eine Garantie, die auf einen neuen Besitzer übergehen kann. Und die Nutzung der Produktdaten, die das Unternehmen bereits pflegt, statt einer zweiten Kopie.

Wo wir angefangen haben

Česká zbrojovka wählte den Lieferanten per Ausschreibung. Wir haben nicht mit Folien geantwortet, sondern mit einer laufenden Anwendung. In der Schlussrunde hatte sie 26 Ansichten für Besitzer und Administratoren, einen Barcode- und QR-Scanner für Seriennummern, ein PDF-Garantiezertifikat und ein siebenminütiges Demovideo. Das IT- und Sicherheitsteam des Unternehmens schickte zwanzig technische Fragen und einen Sicherheitsfragebogen mit sechzehn Punkten, die wir schriftlich beantwortet haben. Im Juni 2026 haben wir die Ausschreibung gewonnen, im Juli begann die Entwicklung.

Was wir gebaut haben

Ein Besitzer meldet sich mit einem Einmalcode per SMS oder E-Mail an, gibt die Seriennummer ein oder scannt sie, und die Waffe erscheint in seiner Produktübersicht mit Garantiestatus, Dokumenten und Ersatzteilen. Hinter diesem einen Schritt schlägt das Portal die Seriennummer in SAP nach, erhält das Produkt und das Herstellungsdatum zurück und wendet die Garantieregeln für die USA oder für den Rest der Welt an. SAP bleibt das führende System: Das Portal liest nur daraus. Eine Seriennummer, die SAP nicht kennt, wird im US-Seriennummernimport geprüft. Findet sie sich auch dort nicht, wählt der Besitzer das Produkt selbst, und die Registrierung wartet auf Prüfung, statt abgelehnt zu werden.

• Genaue Produktzuordnung. Jede Produktvariante lässt sich über ihre eigene SKU zuordnen, Haupt- oder Alternativ-SKU, sodass Profil, Dokumente, Ersatzteile und Explosionszeichnung zur tatsächlichen Waffe passen.

• Support an einem Ort. Tickets mit Benachrichtigungen und Anhängen, Upload des Kaufbelegs und Produktbewertungen.

• Eine Administration, nach Märkten getrennt. Rollen für die USA und den Rest der Welt, Anmeldung mit Passwort und verpflichtendem Einmalcode, US-Seriennummernlisten per CSV-Import mit Dublettenprüfung.

• Verbunden statt kopiert. Produkt- und Händlerdaten synchronisieren sich aus der Produktdatenbank des Unternehmens, News und Bilder kommen von czfirearms.com, sodass der Club wie der Rest der Marke aussieht.

Er läuft in der eigenen Cloud von Česká zbrojovka, mit getrennten Test- und Produktionsumgebungen. Der Stack ist Open Source, und jede Integration hat ihr eigenes Modul, sodass sich eine Anbindung ändern lässt, ohne den Rest anzufassen. Seit dem Start verbessern wir ihn in kleinen Releases, so wie die Teams, die damit arbeiten, es sich wünschen.

Die Ergebnisse

• Rund acht Wochen vom Start der Entwicklung bis zur Produktion. Der Club ging am 14. September 2026 live, an dem Tag, an dem das alte Abonnement endete. Die alte Adresse leitet seit dem 15. September auf den neuen Club um.

• Eine laufende Anwendung im Angebot, keine Folien. Česká zbrojovka sah das Produkt, bevor sie den Lieferanten wählte.

• Die Datensätze der alten Plattform übertragen, Dubletten unterwegs bereinigt.

• Drei Teams in einem System. Kundenservice, das US-Team und das Marketing arbeiten darin.

Was wir gelernt haben

Die Daten waren nicht bereit, und der Termin ließ sich nicht verschieben. Der Mitgliederexport enthielt weder SKUs noch Herstellungsdaten, und die Produktdaten waren nie mit SAP verknüpft. Wir hätten auf saubere Stammdaten warten oder jeden Datensatz einzeln in SAP nachschlagen können, also Zehntausende Abfragen. Stattdessen hat das SAP-Team des Unternehmens die ganze Datei in einem Durchgang angereichert, das Marketing hat die Zuordnung von Haupt- und Alternativ-SKUs erstellt, und wir haben vorläufige Registrierungen eingeführt: Ein Besitzer kann sich sofort registrieren, und der Datensatz wird ergänzt, sobald die Daten vorliegen. Pünktlich zu starten hieß, das System für die Lücken zu bauen, statt darauf zu warten, dass sie sich schließen.