Individuelle CRM-Entwicklung

Individuelle CRM-Entwicklung beginnt bei dem System, das Sie schon betreiben

Sie wollen vermutlich nichts ersetzen. Ihr ERP, Ihr CRM und Ihre Buchhaltung erledigen ihre Aufgabe. Auf keines von ihnen zugeschnitten ist der Teil der Arbeit, der entscheidet statt aufzuzeichnen: wie ein Sonderteil kalkuliert wird, wer welche Konditionen bekommt, wann ein Auftrag freigegeben werden darf.

Nach unserer Erfahrung baut man diesen Teil am besten Stück für Stück, auf dem, was Sie bereits betreiben. Es wird nichts abgeschaltet, den Festpreis sehen Sie, bevor unser Team beginnt, und nach dem ersten Stück können Sie aufhören, wenn es sich nicht rechnet.

Was wir bauen

Wir bauen für Unternehmen, deren Kundenarbeit einem Standardprodukt entwachsen ist — von großen B2C-Betrieben mit Tausenden Aufträgen pro Tag bis zu kleinen B2B-Teams, in denen jeder Abschluss einzeln verhandelt wird. Gemeinsam ist ihnen, dass ihr Prozess wirklich ihr eigener ist.

• Ein System, das eine Anfrage bis zur Rechnung trägt. Ein Datensatz für Kunde, Angebot, Auftrag und Dokumente statt fünf Stellen zum Suchen und einem Telefonat.

• Ihre Regeln, sauber festgehalten. Wie ein Sonderteil kalkuliert wird, wer welche Konditionen bekommt, wann ein Auftrag freigegeben werden darf — vom System berechnet, statt von einer einzigen Person erinnert.

• Eine CRM-Schicht auf dem, was Sie bereits betreiben. Ihr ERP und Ihre Buchhaltung bleiben, wo sie sind, und der neue Teil übernimmt, was sie nie tragen sollten.

• Ein CRM, das dorthin geht, wo Ihre Leute verkaufen. Unser Team hat die mobile Anwendung für Raynets eigenes CRM gebaut — wir kennen diese Seite der Arbeit von innen.

• Ein CRM, das die Tabellen ersetzt, in denen Ihr Team wirklich arbeitet. So läuft die Migration von Excel zu einem individuellen CRM ab.

• Die Zahlen, nach denen die Geschäftsführung fragt, berechnet aus dem Datensatz, in dem die Arbeit ohnehin stattfindet, statt jeden Monat in einer Tabelle zusammengesetzt.

Fünfzehn Jahre CRM-Systeme nach Maß, quer durch die Branchen

Dasselbe Muster begegnet uns an sehr unterschiedlichen Orten. Einige, die unser Team beschreiben darf:

• Für einen Automobilzulieferer hieß die Kalkulation eines Drahtrahmens: ein Ingenieur liest einen halben Tag lang das 3D-Modell. Wir haben ihre eigenen Kalkulationsregeln ins System gebaut, und ein neuer Rahmen ist heute in etwa fünfzehn Minuten aufgeschlüsselt.

• Für ein Auktionshaus in Berlin passte Standardsoftware nicht, eine interne Entwicklung war steckengeblieben. Wir haben CRM und ERP als ein System um die tatsächliche Arbeitsweise des Hauses herum neu gebaut — und betreiben es bis heute, weil sie uns darum gebeten haben. Das System und sein Code gehören ihnen seit der Übergabe.

• Für Raynet, einen CRM-Anbieter, haben wir die mobile Anwendung gebaut, die dessen eigene Kunden nutzen.

• Für eine Personalagentur haben wir ein System für Aushilfsjobs, Mitarbeiter, Zahlungsflüsse, Auszahlungen und Statistiken gebaut — jedes davon lebte vorher in einer eigenen Erfassung.

• Für einen Kunden in den USA haben wir eine Plattform gebaut, die die verschiedenen Rechnungsformate von Kanzleien und ihren Mandanten in einem Prozess zusammenführt, sodass Prüfung, Freigabe und Nachverfolgung keine Handarbeit mehr sind.

• Für einen B2B-Verpackungslieferanten hielten Tabellen die Aufträge in Bewegung, bis sie an ihre Grenze stießen. Wir haben ein Auftragsmanagement um ihren echten Prozess herum gebaut, und ein Jahr später kamen sie zurück, um es zu erweitern.

Es gibt mehr, als wir hier aufführen, darunter Arbeit, die wir nur unter NDA beschreiben dürfen. Fragen Sie uns im Gespräch — unser Team führt Sie gern durch die Projekte, die Ihrer Arbeit am nächsten kommen.

Wir verbinden es mit dem, was Sie bereits betreiben

Fast niemand fängt bei null an. Sie betreiben bereits etwas — ein CRM, ein ERP oder eine Buchhaltung — und die eigentliche Frage lautet, wie es eine Sache mehr tragen kann.

Das neue Stück spricht mit diesen Systemen über deren dokumentierte Schnittstellen: Raynet API, Helios, Pohoda, ABRA, K2, Outlook und Microsoft 365, oder das eigene System, das Sie seit Jahren betreiben. Wir beginnen nur lesend, und jeder Schreibweg wird benannt, abgegrenzt und von der Person freigegeben, die dieses System betreut, bevor er in Betrieb geht. Buchhaltung, Hauptbuch und Stammdaten bleiben genau dort, wo sie sind.

Wie wir arbeiten

• Ein Prozessgespräch. Dreißig Minuten am geteilten Bildschirm: die Tabelle, die Warteschlange, der Workaround. Sie bekommen eine kurze schriftliche Einschätzung und einen Festpreis für die erste funktionierende Version.

• Das erste funktionierende Stück. Ein Prozess, ausgewählt nach dem, was Sie heute am meisten kostet. Es geht für sich in Betrieb und leistet echte Arbeit.

• Alle zwei bis drei Wochen eine neue Version, damit das, was wir bauen, dem folgt, was Ihre Leute wirklich brauchen.

• Sie sprechen mit denen, die es bauen. Unsere Entwickler haben 20+ Jahre Softwareentwicklung hinter sich und sind ab dem ersten Gespräch dabei.

• Support nach der Übergabe. Unser Team hält das System aktuell, oder Ihr eigenes. Es ist so dokumentiert, dass ein anderes Team es morgen übernehmen könnte.

Was Ihnen am Ende gehört

Was wir bauen, gehört Ihnen. Restlos alles. Quellcode, Daten und geistiges Eigentum gehören Ihnen ab dem ersten Commit — in Ihrem Repository und in Ihrem Cloud-Konto.

Keine Lizenzen. Keine Arbeitsplatzgebühren. Keine Credits. Keine Tokens. Ihre Softwarerechnung steigt nicht, wenn die Arbeit steigt.

Eine Ausnahme: Standardkomponenten Dritter — eine Datenbank, eine Cloud, ein Mail-Dienst — behalten ihre eigenen Lizenzen.

63 % unserer Kunden kommen mit dem nächsten Projekt zu uns zurück — nachdem das letzte übergeben war und ohne uns lief.

Wann wir Ihnen sagen, dass Sie kaufen sollten

Wir bauen individuell in einer Minderheit der Fälle, und wir sagen das lieber früh als spät.

Wenn Ihr Vertrieb geradlinig läuft — Kontakte, Abschlüsse, E-Mails, Erinnerungen und ein Bericht am Monatsende — erledigt ein Produkt das besser und günstiger als alles, was für Sie gebaut wird. Wenn das die Aufgabe ist, kaufen Sie Raynet, Pipedrive oder HubSpot und stecken Sie den Rest des Geldes darein, sie richtig zu nutzen. Dasselbe gilt, wenn Ihnen nur eine Einstellung, ein Feld oder eine Anbindung fehlt, die das Produkt bereits mitbringt: ein guter Implementierungspartner schließt diese Lücke schneller als jedes Entwicklungsteam.

Zu bauen lohnt sich, wenn hinter dem entscheidenden Teil Ihrer Arbeit kein Produkt steht — wenn der Preis aus einer Zeichnung oder aus Ihren eigenen Kalkulationsregeln kommt, wenn die Art, wie Sie kalkulieren und planen, der Grund ist, warum Kunden sich für Sie entscheiden, oder wenn die Anpassung an das Produkt bedeuten würde, das Unternehmen anders zu führen.

Gehen wir Ihren Prozess gemeinsam durch

Buchen Sie ein kostenloses Beratungsgespräch, oder laden Sie unser Team zu einer Strategiesitzung ein: Wir kommen mit einem unserer Entwickler zu Ihnen ins Unternehmen, gehen den Prozess mit den Leuten durch, die ihn machen, und stellen vor Ort die beste Lösung für Ihren Fall zusammen. Wenn das ein Produkt ist, das Sie kaufen sollten, benennen wir es und sagen es Ihnen. Offenheit ist unser Credo, und sie ist der Grund, warum unsere Kunden zurückkommen.