Effizientes Workflow-Management für globale Märkte

Ein System zur Verwaltung des gesamten Workflows eines Unternehmens

Wir haben ein System für ein tschechisches Unternehmen entwickelt, um den gesamten Arbeitsablauf des Unternehmens zu verwalten. Diese Software ist hauptsächlich für den ausländischen Markt bestimmt. Die Software verbindet das Unternehmen innerhalb von Einzelfällen (Bestellungen) mit seinen Kunden, die nach der ersten Registrierung und Genehmigung auch Zugriff auf ihren Fall im Antrag haben. Dies legt fest, dass beide Parteien immer zur gleichen Zeit über dieselben Informationen verfügen, und beseitigt auch die imaginäre Barriere für die Kommunikation (z. B. per E-Mail).

Innerhalb des Systems ist es möglich:

• Benutzer registrieren und ihnen verschiedene Rollen zuweisen (Kunde, Manager, Empfang und mehr),

• in bestimmten Fällen Aufgaben für einzelne Rollen mit Kunden zuweisen,

• Übersicht zur Verwaltung von Einzelfällen, Aufgaben, Benutzern und Kontakten

• personalisiertes Dashboard für jeden Benutzer des Systems,

• automatisches Versenden von E-Mails, einschließlich Benachrichtigungen, wenn das Datum überfällig ist,

• Datei-/ Dokument-Upload und Ausfüllen der Fragebögen mit einer Vielzahl von Einstellungsmöglichkeiten.

Ein interessanter Teil dieser Zusammenarbeit war die Schaffung eines Systems für komplexe Fragebögen. Diese Fragebögen haben oft die Größe von Dutzenden Seiten und enthalten manchmal sogar einige hundert Fragen. Bei der Erstellung individueller Fragebögen ist es möglich, eine Vielzahl verschiedener Arten von Fragen und Antworten zu erstellen, die von den Kunden ausgefüllt werden. Fragen und Antworten können unterschiedlicher Art sein, je nachdem, was dem Kunden gestellt wird, z. B.: Datum, Telefonnummer, Ganzzahlen, URL, Datei-Upload usw. Fragen können für eine klare Antwort oder für mehrere richtige Antworten innerhalb einer Frage strukturiert werden.