Die Bestellung ist da. Warum wird sie erneut erfasst?
Von der Kundenanfrage zum angenommenen Auftrag.
B2B-Portal · Preisregeln · Freigaben · ERP
Der Kunde bestellt, doch Vertrieb prüft Preis, Verfügbarkeit oder Ausnahmen weiter per E-Mail, Tabelle und ERP. Wir verfolgen mit Ihrem Team eine echte Bestellung und finden den Teil, der klare Regeln und einen verantwortlichen Betreiber braucht.
Der Kunde sieht eine Bestellung. Ihr Team sieht Handarbeit.
Shop oder B2B-Portal können gut funktionieren und trotzdem an Ihren tatsächlichen Geschäftsregeln enden. Die Brüche liegen oft zwischen Anfrage und angenommenem Auftrag.
Ein Preis nur für diesen Kunden
Vertragsbedingungen, Mengen und Ausnahmen kennt der Vertrieb; das Bestellsystem kann sie nicht verlässlich anwenden oder erklären.
Verfügbarkeit wird nebenbei geklärt
Vertrieb, Lager und Fertigung sehen unterschiedliche Zustände. Die Antwort an den Kunden wartet auf Anruf oder Tabelle.
Der Auftrag wird doppelt erfasst
Nach der Freigabe trägt jemand ihn erneut ins ERP ein. Bei Änderungen sind Version und Freigabe unklar.
Entscheidungen verbinden, nicht nur Daten übertragen.
Wir beginnen mit einem Kundentyp und dem Weg einer echten Bestellung. Funktionierende Systeme bleiben; Standardfunktionen prüfen und nutzen wir zuerst.
Eine Bestellung verfolgen
Mit Vertrieb, Betrieb und IT klären wir Eingang, Preisregel, Freigabe, Verfügbarkeit und den Moment, in dem der Auftrag wirklich angenommen ist.
Kaufen, konfigurieren, verbinden oder bauen
Wir prüfen ERP, Shop und bestehende B2B-Produkte. Ein eigener Baustein lohnt sich nur bei einer echten Lücke.
Einen nutzbaren Ablauf liefern
Wir definieren einen kleinen Umfang vom Kundenwunsch bis zum bestätigten Status. Preis und Termin folgen nach Prüfung dieses Umfangs.
Langfristig Verantwortung übernehmen
Gemeinsam legen wir fest, wer Fehler überwacht, Regeln ändert und den Ablauf weiterentwickelt. Die laufende Arbeit hat klare Grenzen und Verantwortliche.
Wenn ein Standardprodukt oder eine ERP-Konfiguration das Problem löst, empfehlen wir diesen Weg.
Systeme und Abläufe, für die wir Verantwortung tragen.
Jeder Bestellprozess ist anders. Im ersten Gespräch prüfen wir, ob es einen sinnvollen Teil gibt, für den wir gemeinsam Verantwortung übernehmen können.
Eine anonymisierte Bestellung genügt.
Wir beginnen nicht mit einer Funktionsliste für ein neues Portal. Wir wollen verstehen, wo heute entschieden wird und wer dafür verantwortlich ist.
Unsere Fragen
- Wie bestellt der Kunde, und was lässt sich sofort bestätigen?
- Wer entscheidet über Preis, Verfügbarkeit und Ausnahmen?
- Wo wird aus einer Anfrage ein verbindlicher Auftrag?
- Was passiert bei einer Änderung oder wenn ein System ausfällt?
- Wer trägt nach dem Start die Verantwortung für den Ablauf?
Was brauchen Sie, das Sie nicht von der Stange kaufen können?
Lieber per E-Mail? jakub.bily@moravio.com · Oder ein Gespräch buchen