Česká zbrojovka: nový zákaznický klub, spuštěný dřív, než stará platforma skončila

O klientovi

Česká zbrojovka vyrábí v Uherském Brodě pistole a pušky CZ, prodává je po celém světě a patří do skupiny Colt CZ Group. Americký trh obsluhuje dceřiná společnost CZ-USA. V zákaznickém klubu CZ majitelé registrují své zbraně, vidí své záruky a dostávají podporu, v USA i ve zbytku světa.

Podstata problému

Klub běžel na předplacené platformě a předplatné končilo. Do konce léta bylo potřeba klub celý nahradit a převést všechny členy i registrace. Stará platforma navíc nerozlišovala varianty výrobků: různá SKU byla vedená pod jedním hlavním výrobkem. Přitom záruční pravidla, dokumenty i náhradní díly závisí na tom, jakou přesně zbraň majitel má.

Zadání chtělo jedno místo pro majitele, zákaznický servis i marketing. Registraci podle výrobního čísla, ověřenou proti vlastním datům firmy v SAP. Správně uplatněná záruční pravidla pro USA a pro zbytek světa. Záruku, která může přejít na nového majitele. A využití produktových dat, která firma už má, místo jejich druhé kopie.

Kde jsme začali

Dodavatele vybírala Česká zbrojovka ve výběrovém řízení. Neodpověděli jsme prezentací, ale fungující aplikací. Ve finálním kole měla 26 obrazovek pro majitele a administrátory, čtečku čárových a QR kódů pro výrobní čísla, PDF certifikát záruky a sedmiminutové demo video. IT a bezpečnostní tým firmy poslal dvacet technických otázek a bezpečnostní dotazník o šestnácti bodech a my jsme je písemně zodpověděli. Výběrové řízení jsme vyhráli v červnu 2026 a v červenci začal vývoj.

Co jsme postavili

Majitel se přihlásí jednorázovým kódem z SMS nebo e-mailu, zadá nebo naskenuje výrobní číslo a zbraň se mu objeví v přehledu jeho výrobků se stavem záruky, dokumenty a náhradními díly. Za tímhle jedním krokem portál vyhledá výrobní číslo v SAP, dostane zpět výrobek a datum výroby a uplatní záruční pravidla pro USA, nebo pro zbytek světa. SAP zůstává hlavním zdrojem dat: portál z něj jen čte. Výrobní číslo, které SAP nezná, portál ověří v americkém importu výrobních čísel. Když neuspěje ani tam, majitel vybere výrobek sám a registrace místo zamítnutí počká na kontrolu.

• Přesné párování výrobků. Každou variantu výrobku lze spárovat podle jejího vlastního SKU, hlavního i alternativního, takže profil, dokumenty, náhradní díly i rozkreslený pohled sedí ke zbrani, kterou majitel opravdu má.

• Podpora na jednom místě. Tikety s notifikacemi a přílohami, nahrání dokladu o koupi a hodnocení výrobků.

• Jedna administrace rozdělená podle trhů. Role pro USA a pro zbytek světa, přihlášení heslem a povinným jednorázovým kódem a import amerických výrobních čísel z CSV s kontrolou duplicit.

• Propojené, ne zkopírované. Data o výrobcích a prodejcích se synchronizují z produktové databáze firmy a novinky a vizuály přicházejí z czfirearms.com, takže klub vypadá jako zbytek značky.

Běží ve vlastním cloudu České zbrojovky, s oddělenými prostředími pro testování a provoz. Je postavený na open-source technologiích a každá integrace má vlastní modul, takže jedno napojení jde změnit bez zásahu do zbytku. Od spuštění ho dál zlepšujeme v malých verzích podle toho, o co si řeknou týmy, které s ním pracují.

Výsledky

• Zhruba osm týdnů od začátku vývoje do provozu. Klub se spustil 14. září 2026, v den, kdy skončilo staré předplatné. Stará adresa od 15. září přesměrovává na nový klub.

• Fungující aplikace už v nabídce, ne prezentace. Česká zbrojovka viděla produkt dřív, než vybrala dodavatele.

• Záznamy ze staré platformy převedené, při převodu očištěných o duplicity.

• Tři týmy v jednom systému. Pracuje v něm zákaznický servis, americký tým i marketing.

Co jsme se naučili

Data nebyla připravená a termín se posunout nedal. Export členů neobsahoval SKU ani data výroby a produktová data nebyla nikdy propojená se SAP. Mohli jsme čekat na čistá kmenová data, nebo vyhledat každý záznam v SAP zvlášť, tedy desítky tisíc dotazů. Místo toho SAP tým firmy obohatil celý soubor najednou, marketing připravil mapování hlavních a alternativních SKU a my jsme přidali předběžné registrace: majitel se může zaregistrovat hned a záznam se doplní, jakmile budou data k dispozici. Spustit včas znamenalo navrhnout systém pro mezery v datech, ne čekat, až se zavřou.