Objednávka přišla. Proč ji musí někdo znovu přepisovat?
Od zákazníka až po přijatou zakázku v provozu.
B2B portál · pravidla cen · schvalování · ERP
Zákazník objedná, ale správnou cenu, dostupnost nebo výjimku musí ověřit obchodník v e-mailu, tabulce a ERP. Projdeme s vašimi lidmi jednu skutečnou objednávku a najdeme část toku, která potřebuje jasná pravidla a jednoho odpovědného vlastníka.
Zákazník vidí objednávku. Uvnitř firmy začíná ruční práce.
E-shop nebo B2B portál může fungovat dobře a přesto končit tam, kde začínají vaše skutečná obchodní pravidla. Typické zlomy jsou mezi přijetím požadavku a potvrzenou zakázkou.
Cena platí jen pro tohoto zákazníka
Smluvní podmínky, množství a výjimky zná obchodník, ale objednávkový systém je nedokáže bezpečně použít nebo vysvětlit.
Dostupnost se potvrzuje bokem
Sklad, výroba a obchod pracují s jinými stavy. Potvrzení zákazníkovi čeká na telefonát nebo tabulku.
Objednávka se zadává dvakrát
Po schválení ji někdo znovu přepíše do ERP. Při změně už není jasné, která verze a kdo ji má potvrdit.
Propojit rozhodnutí, ne jen poslat data dál.
Začínáme jedním typem zákazníka a jedním skutečným průchodem objednávky. Zachováme systémy, které fungují; standardní funkce nejprve ověříme a použijeme, pokud stačí.
Zmapovat jednu objednávku
S obchodem, provozem a IT pojmenujeme vstup, cenové pravidlo, schválení, dostupnost a okamžik, kdy je zakázka skutečně přijatá.
Koupit, nastavit, propojit nebo postavit
Prověříme, co už umí vaše ERP, e-shop či hotový B2B produkt. Vlastní část navrhujeme jen tam, kde vzniká skutečná mezera.
Dodat použitelný první tok
Vymezíme malý rozsah, který mohou lidé používat od zákaznického požadavku po potvrzený stav. Cenu a termín stanovíme po ověření rozsahu.
Převzít odpovědnost za další provoz
S klientem určíme, kdo sleduje chyby, řeší změny pravidel a rozvíjí tok dál. Pokračování má jasný rozsah a odpovědné lidi.
Pokud váš problém vyřeší standardní B2B e-shop nebo nastavení ERP, doporučíme tuto cestu.
Systémy a provoz, za který neseme odpovědnost.
Každý objednávkový proces je jiný. První rozhovor slouží k tomu, abychom ověřili, zda zde vůbec dává smysl společná práce.
Stačí jedna anonymizovaná objednávka.
V prvním rozhovoru se neptáme na seznam funkcí nového portálu. Zajímá nás, kde dnes vzniká rozhodnutí a kdo za něj odpovídá.
Na co se budeme ptát
- Jak zákazník objednávku zadá a co mu můžeme ihned potvrdit?
- Kdo rozhoduje o ceně, dostupnosti a výjimce?
- Ve kterém systému se z požadavku stane závazná zakázka?
- Co se stane, když se objednávka změní nebo některý systém neodpoví?
- Kdo bude za celý tok odpovídat po spuštění?
Co potřebujete, ale nedá se to koupit jako hotové řešení?
Raději e-mail? jakub.bily@moravio.com · Nebo si domluvte hovor